PREVISÃO DE LANÇAMENTO: 30/07/2026. Customer Success De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que 'matar um leão por dia' para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno. Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua. Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, vai ajudá-lo a: * Compreender o contexto que levou ao início do movimento de customer success * Construir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo * Implementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresa Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados. Ao assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. Customer Success mostra como dar início à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo. Customer Success Digital Imagine o seu restaurante favorito: a equipe sabe o seu nome, conhece o seu prato e faz você voltar sempre. Como entregar essa experiência pessoal a milhares de clientes, de forma eficiente e escalável? Esse é o dilema 'humano versus digital' que praticamente todo negócio enfrenta ' e que este livro resolve. Nick Mehta e Kellie Capote mostram que escolher entre interações automatizadas e impessoais ou relacionamentos exclusivamente humanos e não escaláveis é uma falsa dicotomia. Existe um terceiro caminho: o Customer Success Digital, que oferece uma experiência personalizada, humana e que prioriza o digital para todos os clientes ' e não apenas para os pequenos, que costumavam receber só o atendimento automático. Tecnologia e dados aqui servem para ampliar o toque humano, não para substituí-lo.
